Background: Security services in most settings are an essential part of emergency department (ED) care, but their role remains poorly understood. We sought to:(1) identify the frequency of security services involvement in ED care;(2) characterise the events security services are called for; and (3) identify temporal trends in use.
Methods: We used a hospital-wide security database at a tertiary care ED in downtown Toronto, Ontario. Data from January 2017 to June 2021 related to the ED, patient or visitor related safety calls were included. We categorised calls by type of event (e.g.: Code White or Restraints). Call numbers were calculated as rates to adjust for visit volumes for each period. Univariate analyses were used to assess association between security services' calls and shift time, day of week, and month of the year.
Results: Over the 4.5-year study period, 20,033 ED-related calls were recorded. On average, we identified 61 calls per 1000 patient visits. On univariate analysis, no increase in security calls were found based on day of week or month, but a disproportionate number of security calls were recorded overnight.
Conclusion: This study reveals high security services involvement in the delivery of care in one urban ED. Security databases can inform improvement work and could be augmented by better coding of violent events and linkage with electronic health records when involving patients.
RéSUMé : CONTEXTE: Dans la plupart des contextes, les services de sécurité constituent un élément essentiel des soins dispensés dans les services d'urgence, mais leur rôle reste mal compris. Nous avons cherché à: (1) identifier la fréquence de l'intervention des services de sécurité dans les soins aux urgences; (2) caractériser les événements pour lesquels les services de sécurité sont requis; et (3) identifier les tendances temporelles de l'utilisation. MéTHODES: Nous avons utilisé une base de données de sécurité à l'échelle de l'hôpital dans un service d'urgence de soins tertiaires du centre-ville de Toronto, en Ontario. Les données de janvier 2017 à juin 2021 relatives aux appels de sécurité liés aux urgences, aux patients ou aux visiteurs ont été incluses. Nous avons catégorisé les appels par type d'événement (par exemple : Code blanc ou Contraintes). Les nombres d'appels ont été calculés sous forme de taux afin d'ajuster les volumes de visites pour chaque période. Des analyses univariées ont été utilisées pour évaluer l’association entre les appels des services de sécurité et l’heure du quart de travail, le jour de la semaine et le mois de l’année. RéSULTATS: Au cours des 4,5 années de l'étude, 20 033 appels liés aux urgences ont été enregistrés. En moyenne, nous avons recensé 61 appels pour 1 000 visites de patients. L'analyse univariée n'a révélé aucune augmentation des appels de sécurité en fonction du jour de la semaine ou du mois, mais un nombre disproportionné d'appels de sécurité a été enregistré pendant la nuit. CONCLUSION: Cette étude révèle une forte implication des services de sécurité dans la prestation des soins dans un service d'urgence urbain. Les bases de données sur la sécurité peuvent servir de base aux travaux d'amélioration et pourraient être complétées par un meilleur codage des événements violents et une liaison avec les dossiers médicaux électroniques lorsqu'ils concernent des patients.
Keywords: Agitation; Emergency department; Health equity; Security; Workplace violence.
© 2022. The Author(s), under exclusive licence to Canadian Association of Emergency Physicians (CAEP)/ Association Canadienne de Médecine d'Urgence (ACMU).